Controleer eerst of je product voldoet aan de voorwaarden in ons retourbeleid.
Als je de maat van het kostuum dat je hebt ontvangen wilt wijzigen, volg dan de onderstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling met de juiste maat. Dat betekent dat je eerst een terugbetaling van de huidige bestelling moet aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling met de juiste maat moet plaatsen.
Je moet deze stappen volgen om een terugbetaling aan te vragen:
- Ga naar je gebruikersaccount: Meld je aan met je gebruikersgegevens in het gedeelte dat je rechtsboven op de website vindt. In het gedeelte “Retourneren” ziet u de gekochte producten die u kunt retourneren en de restitutiestatus of reeds gemaakte productwijzigingen.
- Soms verschijnen je producten niet in dit gedeelte en kun je ze pas na 12/24 uur na de leverdatum retourneren. De reden voor deze vertraging is dat het systeem een korte periode nodig heeft om de verzendgegevens te registreren die aangeven dat de bestelling is afgeleverd.
- Selecteer de producten die u wilt retourneren: Je moet de producten selecteren die je wilt retourneren en een reden opgeven (alleen als je dat wilt, maar het zal ons erg helpen).
- Kies de retouroptie: Je kunt een handig retouretiket afdrukken en het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor achterlaten, of het pakket zelfstandig versturen.
- Maak je pakket klaar en vul de afleverbon in: Verpak je retourzending correct, inclusief de afgedrukte en ingevulde afleverbon die je per e-mail hebt ontvangen bij de bevestiging van je bestelling. Als je een van onze retouretiketten gebruikt, plak deze dan zichtbaar op de bovenkant van de doos en breng je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Als je het pakket zelfstandig terugstuurt, moet je contact opnemen met het bezorgbedrijf van je keuze en je pakket deugdelijk verpakt terugsturen naar het adres dat we in je gebruikersaccount hebben aangegeven. Bewaar je verzendbewijs en traceernummer, want deze kunnen nodig zijn als bewijs van retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk als het pakket niet in ons magazijn is ontvangen.
Vanaf het moment dat je je retourzending registreert op de webpagina, ontvang je een bevestigingsmail met de instructies die je moet volgen om de producten naar ons op te sturen en de restitutie te ontvangen.
Vergeet niet de afleverbon in te vullen die je per e-mail hebt ontvangen met de verzendbevestiging van je bestelling.
Je restitutie ontvangen: Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we de status van de geretourneerde producten. Als alles goed gaat, gaan we over tot terugbetaling. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van een bestelling die je hebt ontvangen alleen worden terugbetaald als de volledige bestelling (d.w.z. alle producten) wordt geretourneerd. De informatie geldt alleen voor standaardverzending.
*Voor Express worden alleen de standaardverzendkosten vergoed.
